CRM چیست؟

CRM چیست؟

CRM چیست؟

Blog Article


راه اندازی CRM مایکروسافت به زبان فارسی



در میدان تجارت، حفظ کردن مشتریان حاضر و گسترش دادن کسب وکار خود موضوع مهمی می باشد. رمز موفقیت هرکاری در برقراری ارتباط موثر و سازنده است، فروش نیز از این قاعده مستثنی نیست. پیشنیازهای اساسی موفقیت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها، از پیشنیازهای راهبردی آغاز میشود و به ساختار، فرآیند، منابع انسانی، فناوری و فرهنگ تسری مییابد که در این میان، زیرساختهای ساختاری و فرآیندی پیوندی ناگسستنی با حوزه نرم افزاری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارد به طوریکه موفقیت زیرساختهای ساختاری و فرآیندی شرط لازم موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مقدم بر آن است. این موارد موجب میشود که بتوانید بهتر گزینههای مد نظر را ارزیابی کرده و همچنین تخمین بهتری از هزینه و زمان پیادهسازی سیستم خود داشته باشید. بنابراین، اگر قبلاً سیستم CRM را راه اندازی کرده اید، مطمئن شوید که از آن استفاده بهینه خواهد شد و اگر قصد دارید سیستم جدید CRM را به کار بگیرید، دستورالعمل های اجرای CRM فوق را در نظر داشته باشید و سیستمی را به کار ببرید که جای اینکه باری روی دوش شما اضافه کند، برای کسب و کار شما مفید باشد. Article was created by GSA Content Generator DEMO!


با استفاده از لیستهای بازاریابی و کمپینهای تبلیغاتی و بررسی نسبت میزان تاثیرگذاری فعالیتهای بازاریابی (تعداد سرنخ های جذب شده) به هزینههای صرف شده در نرمافزار CRM، میتوانید بهترین روشهای بازاریابی را تشخیص داده و عمده هزینه و تمرکز خود را صرف این روشها کنید. به این ترتیب مشتریان جدیدی پیدا کرده و در نهایت اعتماد آنها را جلب می کنید. در نهایت نمیتوانید بفهمید مشتریان چقدر از کار شما راضی هستند یا از عملکرد شما در کدام بخشها ناراضی هستند و باید به اصلاح عملکرد خود بپردازید. رویکرد شرکت سامانههای مدیریت در فرآیند مشاوره CRM به شرکتها بدین صورت خواهد بود که در گام اول نسبت به بررسی دقیق و موشکافانه نیازمندیها و دغدغههای شرکت با لحاظ کردن نیازمندیهای آتی اقدام خواهد کرد. CRM مستلزم رویکردی سازمانی و در تمام سطوح کسب و کار اعم از تولید، مدیریت خدمات و… امروزه شرکتها و سازمانها در کسب و کار اغلب از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برای اتوماسیون فروش خود استفاده می کنند. ماژول بازاریابی سی آر ام مایکروسافت راهکارها و فرایندهای بازاریابی را کارآمدتر میکند، به این صورت که از طریق تأثیرگذاری در فرایند راهبری، تعامل با مخاطبان و کمپینهای تبلیغاتی، یک رویکرد مدیریتی مؤثر را رقم خواهد زد.

This article was created with the help of GSA Content Generator DEMO!


در مواردی همچون انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (سی آر ام)، این مفهوم اهمیت دو چندان خواهد داشت چرا که این تصمیم تأثیر بهسزایی بر فرآیندهای داخلی شرکتها داشته و مستقیما بر درآمد آنها مؤثر خواهد بود. مشاوره مشتری مداری CRM واحد فروش همواره درگیر ایجاد درآمد بیشتر از مشتریان کنونی، نفوذ به بازارهای جدید و حفاظت از حاشیه سود در اقتصاد چالش برانگیز امروز است. مدیریت این رابطه برای ایجاد وفاداری مشتری ضروری است که به نوبه خود بر درآمد تاثیر می گذارد. آیا به روشی برای درک بهتر سودآوری تیم فروش، نیاز دارید؟ اتوماسیون فروش ، کمپانی ها را قادر به تکمیل همه داده های تجارت برای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. بنابراین وفاداری مشتری از جنبه های تاثیر گذار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) است که برای موفقیت در کسب و کارها اهمیت بالایی دارد. تماس زیاد با مشتری ، ،تعهد و ارائه خدمت بنابراین از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. با استفاده از این نرمافزار میتوانید دیدی عالی از فرایند فروش خود به دست بیاورید و از این طریق بهرهوری تان را افزایش دهید.


کنترل سلسله مراتب سازمانی و ساختار گروه ها را شامل می شود در این قسمت شما می توانید دسترسی مدیران را برای مشاهده تقویم کارکنان فعال نمائید و همچنین مدیران بتوانند مشخص نمایند که چه کسانی به کدامیک از قسمت های CRM دسترسی داشته باشند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود میباشند. یک مثال در مورد صنعت بانکداری است. به این ترتیب ، باید به شما امکان ایجاد گردش کار و اتصال برنامه ها را در یک ابزار گردش کار کاربر پسند و بدون کد داد. برای مثال، کارمندان یک سازمان می توانند به منظور ایجاد گردش کار، پروسه ثبت تماس ها را سفارشی سازی نمایند. پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید.



لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)



» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.


به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.


کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!


نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.




کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) کیست؟



1. مدیریت تماس را افزایش میدهد. همچنین شما میتوانید اطلاعات فایل اکسل خود را در نرمافزار بارگذاری کنید. در این فیلم تمامی نکات و نحوه کار با نرمافزار اشاره شده است و در صورت لزوم میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین شما میتوانید برای دریافت پنلهای استاندارد و حرفهای بهصورت یکماه رایگان ثبت درخواست کنید.استقرار این نرمافزار به دو صورت لوکال و کلود انجام میشود که تمام این کارها از طریق تیم فنی پارمیسافت قابل پشتیبانی است.حجم نرم افزار پارمیسافت بسیار اندک است و جای نگرانی برای ذخیرهسازی این نرمافزار وجود ندارد. اگر مدیریت ارتباط با مشتری به شکل صحص صورت بگیرد، سایر امور مدیریتی دیگر نیز مثل مدیریت رفتار مشتریان به راحتی قابل انجام می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، مدیریت موثر برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، ثبت درخواست آنها و پاسخ دهی به نیازهایآنها میباشد. در این مقاله از همیار آیتی قصد داریم به طور کامل با نرمافزارهای CRM آشنا شویم، کاربرد آنها را در کسبوکارمان بررسی کرده و ببینیم بهکارگیری سیستم CRM چگونه به رشد یک کسبوکار کمک میکند. This has been created by GSA Content Generator Demoversion.


ما در این مقاله قصد داریم برای درک بهتر از این موضوع، به تفاوت باشگاه مشتریان با crm بپردازیم. شما می توانید اطلاعات بیشتری در خصوص ارتباط پیامی با مشتریان در مقاله چه موقع ارتباط پیامی یک کسب و کار با مشتری افزایش می یابد؟ نیازهای مشتری: یک سازمان هرگز نمیتواند آنچه را که مشتری واقعاً نیاز دارد، پیشبینی کند. کسب و کارهای مختلف، نیازهای متفاوتی دارند. هرچند که یک سازمان هیچگاه به صورت دقیق نمیتواند نیازهای مشتریان را پیشبینی کند. بدون شک نرم افزار CRM به ابزاری جهت درک آسان و دقیق خواسته ها و رفتار مشتریان تبدیل گردیده است و یک بخش ضروری از مدیریت ارتباط با مشتری مدرن است. مدیریت ارتباط مشتری، استفاده از ابزارها، تکنولوژی و فرایندها برای گردآوری و تحلیل دادههای مشتری و استفاده از این اطلاعات برای بهبود تجربهی مشتری است. برای مثال در تصمیم گیری های سازمان ها یا کسب و کارها، از ابزارهای مدیریت تجربه مشتری استفاده میشود. CRM کوتاه شدهی عبارت به Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم ها اضطراب نیاز به دانلود برنامه در رایانه را مرتفع می کنند. This data was created with the help of GSA Content Generator Demoversion!


مشتریان امروزی خواهان هیجان و درگیری با برند هستند و می خواهند در ازای خرید خود پاداشی بدست آورند. خیلی از مشتریان تمایل دارند تا سوالات و مشکلاتشان را با ارسال پیام با شما در میان بگذارند. کمپانی به دقت جوابهای آنها را به تبلیغات، انتظارات مشتری و رضایت مشتری بازبینی میکند. با دانستن تفاوت باشگاه مشتریان با crm میتوان نتیجه گرفت که وجود هر دو سیستم به خصوص باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار، امری ضروری است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، به عملکرد و تکنولوژیهایی گفته میشود که یک سازمان با طراحی فرآیندهای مشخص در جهت جذب و رضایت مشتریان به کار میگیرد. مشتریان نیز به طور کلی از مراجعه به تامین کنندگان مشابه به محصول و خدمات شما در جهت رفع نیاز های خود امتناع می کنند و ریسک آنها را نمی پذیرند. حفظ مشتری یک فرایند استراتژیک و حساس بعد از جذب و کسب رضایت مشتری است که طی طراحی فرایندی تامین کنندگان و صاحبان کسب و کار باید بکوشند تا مشتریان خود را راضی نگه دارند؛ تا آنها از مراجعه به رقبای مشابه شما برای رفع نیازهایشان خودداری کنند. اما آیا یک نرم افزار CRM به تنهایی قابلیت فعال سازی باشگاه مشتریان و وفاداری مشتری را در خود دارد؟


دانستن این نکته که مشتریان شما چه کسانی با چه سنو سالی، علاقمند به چه چیزی و توانایی مالی و خرید آنها در چه وضعیتی است و تلاش برای رفع نیاز های آنها اولین راه جذب مشتری میباشد. اما به یاد داشته باشید این شرایط زمانی محقق می شود که آنها از محصول یا خدمات، نحوهی ارائه و ارتباط شما با آنها رضایت کافی را داشته باشند. نتایج حاصل از جذب مشتریان و فروش محصول در یک کمپین بازاریابی، این امکان را فراهم میآورد که شما دید بهتر و تصمیمگیری دقیق تری در فرایندها و کمپینهای آینده داشته باشید. CRM: به طور کلی می توان گفت هدف از راه اندازی نرم افزارهای CRM برای کسب و کارها، مدیریت بهتر در ارتباط با مشتری است؛ اما آیا CRM مشتری را وفادار به برند و کسب و کار شما می کند؟ برای ارتباط بهتر با مشتری باید چه مواردی را رعایت کنیم؟ عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی(تجاری)، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست. پاداش دادن به مشتری باعث دخالت و درگیری آنها در نام تجاری و تشویق به وفاداری می شود. یک پلتفرم CRM همچنین میتونه برای کمک به توسعه روابط مشتری، به اپلیکیشن های تجاری دیگه متصل بشه.



لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)



» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.


به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.


کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!


نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.




مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟



در صورتی که دیوایس شما دارای دکمه ی هوم فیزیکی است، می توانید دکمه ی پاور و هوم را همزمان با هم فشار دهید تا لوگوی اپل در صفحه ی نمایش، نمایان شود. در مواردی نیز برخی نسخه های سیستم اپل دارای ایرادات فناوری هستند که مانع بهره گیری کاربران از نرم افزار FaceTime می گردد. بدون داشتن یک سیستم سی آر ام متمرکز و خودکار، کارمندان شما ممکن است تعاملات لازم با مشتریان را نداشته باشند و فرصتهای شغلی از دست برود. مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژیها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان. سپس دست خود را بر روی دکمه ی کاهش ولوم نگه دارید و بر روی دکمه ی پاور بر روی بدنه ی دستگاه فشار دهید. در صورتی که به وسیله ی نرم افزار FaceTime در حال برقراری تماس صوتی هستید و تماس صوتی یا تصویری دیگری را دریافت می کنید، می توانید تماس دریافتی را لغو نمایید و پس از اتمام تماس ورودی، مکالمه ی قبلی را ادامه دهید. توجه داشته باشید که کاربران فیس تایم تنها در خصوص برقراری تماس های تصویری می توانند از ایموجی بهره بگیرند.


لازم به ذکر است که امپراتور مخابرات برای فعال سازی مجدد فیس تایم بر روی آیفون و آیپد هزینه ی ارسال پیامک را از سیم کارت شما کسر می کند. عده ای از کاربران اپل، به موجب تداخلات تنظیمات تلفن همراه قادر به بهره گیری از نرم افزار فیست تایم نیستند. در صورتی که وارد قسمت «Setting » شدید اما گزینه ی FaceTime را مشاهده نکردید، دیوایس تلفن همراه تولید شده ی شما برای یکی از کشور های مذکور می باشد و شما نمی توانید از این نرم افزار بهره بگیرید. با توجه به این موارد، فکر کنید نرم افزاری داشته باشید که برای توسعه تنها شرک تولید کننده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شما کمک کند و یا بدتر از آن، نرم افزار امکان توسعه نداشته باشد! اکنون CRM یک نرم افزار بی انتها است که ذخیره سازی تنها کاری نیست که انجام می دهد. یکی از عواملی که در روند کارکرد نرم افزار فیس تایم تداخل ایجاد می کند، مشکل در حساب کاربری می باشد. در 29 ژانویه ی 2019 گزارشی در خصوص وجود نقص امنیتی در فیس تایم منتشر شد. نرم افزار CRM ویتایگر در سال 2004 به عنوان یک نسخه متن باز از Sugarcrm منتشر شد.


CRM به عنوان یک تکنولوژی: این یک محصول فناوری، اغلب در ابر است که تیم ها برای ضبط، گزارش و تجزیه و تحلیل تعامل بین شرکت و کاربران از آن استفاده می کنند. واژه CRM مخفف عبارت CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، که به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمعآوری اطلاعات شما از مشتریان، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها و در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهدانجامید و نتیجه نهایی آن، افزایش میزان فروش است. هدف ما در شرکت &Bit توانمد کردن مشتری با افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. شرکت اپل قابلیت عکس گرفتن از یک لحظه ی منحصر به فرد را در هنگام برقراری تماس تصویری فراهم کرده است. شاید برای شما نیز پیش آمده باشد که در حین برقراری تماس صوتی، تماس دیگری را دریافت کنید اما قادر به پاسخگویی نباشید. در صورتی که موفق به برقراری ارتباط با مخاطب مورد نظر نشدید می توانید با لمس گزینه ی « Leave a Message» پیغامی را برای او ضبط یا تایپ کنید. برای برقراری تماس مجدد، بر روی آیکون FaceTime فشار دهید تا گزارش تماس های قبلی نشان داده شود. در صورتی که تمایل به غیر فعال ساختن نرم افزار فیس تایم به صورت دستی دارید، می توانید وارد قسمت «settings» شوید و با یافتن نماد فیس تایم، گزینه ی غیر فعال را فشار دهید.

This has been generated with GSA Content Generator DEMO.


علاوه بر این، در صورتی که قصد دارید نمایش ایموجی در تماس تصویری فیس تایم را غیر فعال کنید، کافی است بر روی دکمه ی X ضربه بزنید. در صورتی که مایل به بلاک و مسدود سازی مخاطبی خاص هستید، می توانید وارد قسمت « Settings» و برنامه ی« FaceTime» شوید. سپس در قسمت «Blocked » گزینه ی « Add New» را انتخاب کنید و کاربر مورد نظر را در لیست مسدود قرار دهید. به منظور به روز رسانی نرم افزار گوشی های اپل می توانید پس از ورود به قسمت تنظیمات، بر روی دکمه ی General لمس کنید. اما چنانچه تمایل به تجربه آزمایشی طراحی سایت دارید، باید از نرم افزار طراحی سایت استفاده کنید. شما با بلاک کردن یک مخاطب در برنامه ی FaceTime قابلیت ارسال پیام متنی، تماس صوتی و تصویری را از او سلب می کنید. امروز در این مقاله قصد داریم درباره مدیریت ارتباط با مشتری توضیح دهیم و یاد بگیریم که CRM چیست و چگونه میتواند به رشد و بقا کسب و کار ما کمک کند. این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از تعداد نامحدود کاربر، رکوردها و پایگاه مخاطب نامحدود، گزارش های پیشرفته، و غیره پشتیبانی می کند.



راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها



چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.


توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.


نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.


شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل بررسی بیشتر داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!




مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی (Operational CRM)



نرم افزار crm به شما راهکارهایی را ارائه می دهد، تا اقدام به مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی کسب و کار به طور گسترده داشته باشید. برای پیاده سازی اهداف فوق می توان از نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمود. اشاره نمود که در ادامه امکانات هر کدام به صورت جداگانه توضيح داده خواهد شد. از ویژگی های بارز این نرم افزار در بین شرکت های ارائه کننده CRM کلود می توان به سادگی در استفاده و قیمت مناسب اشاره نمود. شما با استفاده از این بستر یکپارچه به راحتی می توانید ایده ها و طرح های بازاریابی و فروش خود را اجرا کنید. همچنین این نرم افزار در ورود خودکار و همگام سازی داده ها از منابع مختلف ارتباطی، همانند وب سایت، تماس های تلفنی، ایمیل ها، رسانه های اجتماعی و بیشتر، متخصص است. این نرم افزار، اولین نرم افزار CRM متن باز محبوب است که توسط افراد زیادی در سراسر دنیا استفاده می شود. هردودیدگاه نشان می دهند که عملکرد براساس منابع شرکت و اثر بخشی شرکت در تبدیل این منابع به توانایی ما تعیین می شود.(بارنی 1991 و دی 19966). منابع دارایی های شرکت، دانش،فن آوری های کسب و کار می باشند که برای اجرای یک استراتژی توانمندی ها به کار رفته اند.


این نوع از نرم افزارها، عمدتا توسط بانک ها و یا مراکز مالی استفاده میشود. CRMهای تحلیلی برای کسب و کارهایی که نمیدانند چگونه از اطلاعات مشتری استفاده کنند توصیه می شود.CRM مشارکتی برای مشاغلی مناسب است که دارای چندین بخش هستند و از کلیه کانال ها پشتیبانی می کنند. نرم افزار Insightly یک نرم افزار ساده و مقیاس پذیر است که با کسب و کار شما رشد می کند. توجه داشته باشید که این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از لحاظ ظرفیت ذخیره سازی و پایگاه اطلاعاتی انعطاف پذیر است و شما می توانید بسته به فعالیت تان آن را گسترش دهید. اطلاعات و داده­های شما در بین سیستم و افراد مختلف تقسیم می­شود که این امر استفاده از اطلاعات و داده­ها و همچنین همکاری در فروش را دشوار می­کند. کارشناسان شرکت نیز به وسیله کارتابل که قابل شخصی سازی براساس نیازهای آنان میباشد، تمام فعالیتهای روزانه خود در سازمان را مشاهده خواهند کرد تا بتوانند برنامهریزی فعالیتهای روزانه خود را به راحتی انجام دهند. نرم افزار CRM انتخاب کنید به به شما گزارش و نمودارهای مختلفی از ارتباط شما با مشتریان را نشان دهد و نشان دهد که کدام مشتری به صورت نقد و یا اقساط از شما خریداری کرده اند و …

This content has been generated by GSA Content Generator Demoversion!


CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. آنچه که در مورد FreshSales قابل توجه است سادگی آن است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متن باز به نرم افزارهایی گفته می شود که کاربران دسترسی به سورس کد (کدهای برنامه نویسی) آن را دارند و می توانند در آن تغییرات انجام دهند. گروهی که مسئول انجام فعالیتهای crm عملیاتی هستند، زمانی که مشتری، خودش درخواست پشتیبانی داد، دست به کار می شوند و البته این تنها یک مثال از وظایف این گروه است. از طرف دیگر، انواع دیگری از این نرم افزارها که بر ارائه خدمات متمرکز هستند به شما کمک خواهند کرد تا مشتریان موجود خود را حفظ کنید. هیچ دلیلی ندارد وقتی نیاز شما با یک نرم افزار ساده و ارزان قیمت رفع می شود، نرم افزاری پر از امکانات پیچیده و گران قیمت بخرید که پروژه استقرار نرم افزار بدلیل همین پیچیدگی ها، علاوه بر صرف هزینه و زمان شکست بخورد.


این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از تعداد نامحدود کاربر، رکوردها و پایگاه مخاطب نامحدود، گزارش های پیشرفته، و غیره پشتیبانی می کند. به زبان ساده در این دسته از CRMها با خودكارسازی برخی از امور به مهار سیستم فروش سازمان می پردازند تا دست اندركاران بخش فروش بتوانند كسب وكار سازمان را جهت دهی كنند و از تاثیر عوامل غیرقابل پیش بینی و تصادفی بكاهند. با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا می­رود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. در ادامه مطلب به معرفی نرم­ افزارهای برتر CRM می­پردازیم که با چندین منبع داده سروکار داشته و از یکپارچه­ سازی با برنامه­ های شخص ثالث در جهت قابلیت توسعه پشتیبانی می­کنند و می­توانند همانند یک بستر مرکزی مناسب برای تمامی زحمات بازاریابی و همچنین ارتباط با مشتریان شما عمل کنند.



نرم افزار CRM چیست؟



شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!


برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!


زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.


یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.


Report this page